Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: 28 Temmuz 2026

Bu politika, www.cokaciolmus.com.tr üzerinden verilen siparişlerin teslimat, cayma ve iade koşullarını açıklar.

Satıcı ve iletişim bilgileri

ÇOKACIOLMUŞ GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Göztepe, İzzet Beltan Sk. No:5B, 34730 Kadıköy/İstanbul
E-posta: info@cokaciolmus.com
Telefon: +90 532 257 65 09
MERSİS No: 0332541625200001
Vergi No: 3325416252
İşletme Kayıt No: TR-34-K-288967

Kargoya teslim süresi

Siparişler, ödeme onayından sonra stok ve üretim durumuna bağlı olarak 1–5 iş günü içinde hazırlanarak Aras Kargo’ya teslim edilir. Bu süre kargonun taşıma ve adrese teslim süresi değil, siparişin tarafımızdan kargo firmasına teslim edilme süresidir. Resmî tatiller, yoğunluk ve mücbir sebepler ek süreye neden olabilir.

Kargo ücreti

Haziran 2026 itibarıyla, 1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.000 TL altındaki siparişlerde Türkiye genelinde 130 TL sabit kargo ücreti uygulanır. Ödeme ekranında görünen nihai tutar esas alınır.

Teslimat ve hasarlı gönderiler

Kargonuzu teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi; belirgin hasar, ezilme veya sızıntı varsa kargo görevlisinden tutanak düzenlemesini istemenizi öneririz. Tutanak düzenlenmemiş olması, ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Cayma hakkı ve iade süresi

Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi info@cokaciolmus.com adresine veya yukarıdaki posta adresine açık bir beyanla iletilmelidir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirimin yöneltildiği tarihten itibaren 10 gün içinde tarafımıza geri gönderilmelidir. Ürün; makul incelemenin gerektirdiği kullanım dışında kullanılmamış, mümkünse orijinal ambalajı ve satın alma belgesiyle birlikte gönderilmelidir.

Para iadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren, mevzuatta belirtilen koşullarla, tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içinde satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Ürün tarafımıza ulaşıncaya veya ürünün gönderildiğine ilişkin belge sunuluncaya kadar iade işlemi bekletilebilir. Banka veya kart kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi tarafımızdan bağımsızdır.

İade kargo bedeli

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı taşıyıcının ve iade talimatlarının kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerin iade masrafları satıcıya aittir. Önceden iade talebi açılmadan karşı ödemeli gönderilen paketler teslim alınmayabilir.

Cayma hakkının istisnaları

Mevzuat gereği; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze biber gibi), tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilen ürünler ve teslimden sonra ambalajı açıldığı için sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi hâlindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Teslim alınmayan gönderiler

Alıcının adreste bulunamaması veya gönderiyi şubeden teslim almaması nedeniyle tarafımıza dönen siparişlerde, yeniden gönderim talep edilirse güncel kargo ücreti istenebilir. Siparişin niteliğine göre iade ve cayma hükümleri ayrıca uygulanır.

İletişim ve iade adresi

Göztepe, İzzet Beltan Sk. No:5B, 34730 Kadıköy/İstanbul
info@cokaciolmus.com
+90 532 257 65 09