İşlem Rehberi

Son güncelleme: 11 Kasım 2026

Bu rehber, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca, www.cokaciolmus.com.tr üzerinden nasıl sipariş verildiğini, sipariş öncesinde hataların nasıl düzeltileceğini, sözleşme metinlerinin nasıl saklandığını ve şikâyetlerinizi nereye iletebileceğinizi açıklar. Site, ÇOKACIOLMUŞ GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilir; şirket ve iletişim bilgileri İletişim sayfasında yer alır.

1. Sipariş adımları

  1. Ürün seçimi: Ürün sayfasında ürünün özelliklerini, net miktarını ve KDV dâhil fiyatını inceleyip ürünü sepete eklersiniz.
  2. Sepet: Sepette ürünleri, adetleri ve ara toplamı kontrol edersiniz. Ödeme adımına geçmeden önce sepetteki onay kutusunu işaretleyerek Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylarsınız.
  3. İletişim ve teslimat bilgileri: Ödeme sayfasında e-posta adresinizi, adınızı, telefon numaranızı, teslimat ve fatura adresinizi girersiniz.
  4. Kargo: Siparişinize uygulanan kargo bedeli gösterilir (1.000 TL altındaki siparişlerde 150 TL, 1.000 TL ve üzerinde ücretsiz).
  5. Ödeme: Ödemenizi kredi kartı veya banka kartı ile PayTR ödeme altyapısı üzerinden yaparsınız. Kart bilgileriniz ödeme kuruluşu tarafından işlenir.
  6. Siparişin onaylanması: Sipariş özetini (ürünler, KDV dâhil toplam tutar, kargo bedeli, teslimat adresi) son kez kontrol edip siparişi onaylarsınız. Siparişi onayladığınızda ödeme yükümlülüğü altına girersiniz.
  7. Sipariş onay e-postası: Siparişiniz alındığında, girdiğiniz e-posta adresine sipariş onay e-postası gönderilir.

2. Hataların sipariş öncesinde düzeltilmesi

  • Sepette ürün adedini değiştirebilir veya ürünü sepetten çıkarabilirsiniz.
  • Ödeme sayfasında, siparişi onaylamadan önce iletişim, teslimat adresi, kargo ve ödeme bilgilerinizi geri dönerek değiştirebilirsiniz.
  • Siparişi onaylamadan önce gösterilen sipariş özetinde ürünleri, toplam tutarı ve adresi kontrol edebilirsiniz.
  • Siparişi onayladıktan sonra bir hata fark ederseniz (örneğin adres hatası), sipariş kargoya verilmeden önce info@cokaciolmus.com adresine veya 0532 413 39 40 numaralı telefona ulaşarak düzeltme isteyebilirsiniz.

3. Sözleşme metinlerinin saklanması ve erişim

Onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postanızla size iletilir; bu e-postayı saklayabilir ve yazdırabilirsiniz. Metinlerin güncel sürümleri sitede sürekli yayımlanır.

Sipariş kayıtlarınız ve onayladığınız sözleşme metinleri, 6563 sayılı Kanun uyarınca tarafımızca işlem tarihinden itibaren 10 yıl süreyle elektronik ortamda saklanır. Bu süre içinde talep ederseniz siparişinize ait metinler size e-postayla yeniden gönderilir.

4. Sunulan diller

Site Türkçe ve İngilizce olarak sunulur. Sözleşme Türkçe kurulur; Türkçe metin ile İngilizce çeviri arasında fark olması hâlinde Türkçe metin geçerlidir.

5. Kişisel veriler ve gizlilik

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgiler Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Aydınlatma Metni’nde yer alır.

6. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Şikâyet ve taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte info@cokaciolmus.com adresine, 0532 413 39 40 numaralı telefona veya “Göztepe Mah. İzzet Beltan Sk. No:5B, 34730 Kadıköy/İstanbul” adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz incelenir ve size e-postayla yanıt verilir.

Tüketici, şikâyet ve itirazları için, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda (2026 yılı için 186.000 TL) yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurmuş olmak şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

İlgili metinler

Sürüm 2026-11 · Son güncelleme: 11 Kasım 2026